jul 07 2008
Queimando a língua
Antes de qualquer coisa vou logo avisando aos MACmaníacos:
Sim! Se eu pude$$e teria um MacBook Pro de última geração mas infelizmente, não fui eu quem ganhou na mega-sena acumulada então, em bom e velho inglês “DON’T COME THAT DON’T HAVE!”
Recado dado vamos ao post propriamente dito.
Depois de ter sido devidamente roubado pude comprar um notebook dentro das minhas atuais condiçõe$. Claro que está longe do notebook dos meus sonhos mas mesmo assim, foi um sonho realizado.
Acontece que nem tudo é um mar-de-rosas… E depois de algumas semanas comecei a ter problemas para me conectar à Internet. Podem imaginar como isso por ser complicado para um pobre blogueiro como eu…
Taí o principal motivo de ter estado um tanto-quanto-sumido nos últimos dias.
Na verdade era um problema intermitente pois ia e voltava sem razão nenhuma. O que acontecia era que eu conseguia me ligar à rede mas não à Internet propriamente dita, ou seja, eu me ligava ao provedor mas não conseguia navegar.
Alguns técnicos do meu provedor de internet estiveram aqui em casa em várias ocasiões e mexiam e remexiam no meu computador tentando solucionar o problema. Ok, confesso: Sou um ser humano do gênero masculino e ,como tal, meu computador continha fotos, vídeos, links para sites, etc. com conteúdo adulto, por assim dizer. O tipo de coisa que você esconde de não conta para sua mãe, namorada, esposa (as vezes) que dizer de um sujeito que você nunca viu na vida!
Claro que todo o tempo fiquei ao lado dele para ter certeza de que nada disso viesse à tona (como se eu não soubesse que com certeza no notebook dele tivesse a mesma coisa… Sim mulheres. Lamento ser eu a contar-lhes mas todo homem faz isso).
Voltando ao assunto; cada técnico que vinha trazia ou uma solução ou uma desculpa diferente. Para resumir a história eu formatei meu notebook umas 2 ou 3 vezes, desinstalei o antivírus e instalei outro, desinstalei o Firewall e deixei assim mesmo, mexi em códigos e comandos que nunca imaginei que pudessem existir em um computador, me desesperei, liguei trocentas vezes para o meu provedor, liguei outras para a assistência técnica até que finalmente um dia uma luz apareceu e disse para os meus botões (não que estivesse usando botões ou mesmo que estivesse eu fosse o tipo de pessoa que falasse com objetos inanimados mas…) :
“Roberto, meu caro, você pagou mais caro para ter um sistema operacional Windows O-R-I-G-I-N-A-L e não ter mais que se preocupar com este tipo de coisa. Pegue o telefone e ligue para a lojinha do Tio Bill!”
Dito e feito.
No início, como a maioria dos sitemas das grandes empresas, fiquei naquela burocracia de ouvir o “menu completo”: ‘Se você já possui um produto MS tecle 1′, ‘ Se tem mais de 57 anos tecle 2 ou chame seu filho adolescente para ajudar’ e por aí vai…
Logo depois me atende uma garota (ao menos a voz era feminina) e pergunta qual era o número de série do Windows, avisou que aquela conversa seria gravada, perguntou qual era o problema e me encaminhou para o setor responsável.
Até aí nada de diferente dos outros serviços de atendimento ao cliente (SAC) que conheço.
A grande surpresa foi quando em alguns segundos alguém me atendeu! Estou tão acostumado a ser torturado por aquelas musiquinhas que até os elevadores se recusam a tocar, que quando fui atendido tomei um susto.
Além disso a ligação em si estava clara e alta e não precisei a todo instante parar perguntando “O que? Você pode repetir, por favor?”. E para completar, parecia - e pude confirmar isso - que do outro lado da linha estava alguém que REALMENTE entendia do assunto e não um atendente qualquer que ficava lendo em voz alta as opções que aparecem no monitor na frente dele. Fiquei umas 2 horas com o telefone colado no ouvido, fazendo e refazendo testes de acordo com o que o Marcos Souza - técnico da MS - ia me dizendo.
No final, chegamos ele chegou à conclusão de que provavelmente deveria haver algum problema com o driver da Placa de Rede e me mandou um link por e-mail para que eu pudesse baixar uma atualização.
Antes de se despedir, o Marcos me pediu para manter o SAC da microsoft informado sobre o que ocorresse e que qualquer coisa bastava ligar novamente e digitar um número x que não estava no menu automático , informar o número do atendimento - que recebi logo no início - e pronto.
Como precisava sair para trabalhar (sim, eu faço isso!) deixei para depois. O grande problema é que o outro computador que temos em casa é quase uma relíquia com 256 Mb de meória RAM e demora pra cacete!
Assim, pedi à Tine (Valei garota!) para baixar o arquivo para mim e me mandar por e-mail.
No dia seguinte, mais uma surpresa: Antes mesmo de chegar em casa do trabalho, recebo uma ligação no celular. Era o Marcos perguntando se eu havia baixado o arquivo e se tinha funcionado. Putz! Fiquei bobo! Afinal, pela primeira vez um serviço de atendimento realmente se interessou por um problema meu! Disse à ele que ainda não haiva tido tempo para baixar mas que assim que o fizesse o informaria.
Bom, para encurtar a história o tal arquivo não resolveu meu problema e mais uma vez liguei para o 0800 -888 - 4081 (Sim! Anotem, é este o número de telefone do Serviço de Atendimento ao Cliente da Microsoft no Brasil), me atendeu alguém chamado Gustavo que depois de mais testes e perguntas (mais 2 horas) foi tirando minhas dúvidas quando a ligação caiu. Novamente ligo em poucos segundos me atende o Glaidson que finalmente consegue resolver o problema!
Poucos minutos depois, da mesma forma que ocorreu com o Marcos, recebo um e-mail agradecendo a paciência e com um resumo bem detalhado de tudo o que havia feito. Dos comandos nos arquivos até as vezes em que precisei reiniciar o meu notebook.
Tudo!
Bom senhor@s, apesar de parecer (e quem me dera fosse) este NÃO É um post patrocinado (mas assumo que se alguém da MS ler e resolver me presentear com um MS Office 2007 professional eu prometo que tiro o Open Office que tenho instalado e coloco o de vocês na hora!) É sim uma forma de parabenizar um serviço que deveria ser praxe aqui no Brasil. O de respeitar ao máximo a pessoa mais importante em qualquer empresa: O cliente!
Parabéns Tio Bill!
Parabéns e obrigado!
Espero que um dia todos os SAC’s sejam assim!
Ah! O problema?
Era o fio. O cabo de rede que ligava o switch ao meu quarto. Troquei o cabo, acabou-se o pepino! Ou seja… o problema nem era culpa deles…
Carlos Santos (1)
Eduardo Pelosi (1)
ELISABETE CUNHA (1)
Ernesto Belote (1)
Fee (1)
É… que raridade existir uma empresa que atenda decentemente…
Vou rever meus conceitos sobre a microsoft.
pohhhhhhh realmente: soh de falar em SAC eu me tremo td! jah passei perrengues históricos com o da Sulamérica (plano de saúde) e da Oi (telefonia)! Segundo minha mãe parece adolescente terminando namoro: gritos e choro pra td lado! uahauha
tah certo em divulgar um serviço q presta! se um dia precisar ligo pro “Tio Bill” pra bater um papinho!
bjosss
Meu velho, fiquei mais de 1 mês sem acesso a internet em casa e só agora vi que seu blog está muito bom rei. Ficou ótimo o layout e a imagem do topo. Parabéns!
No final, a culpa foi toda de quem fez a sua rede residencial.
Também fiquei impressionado pela competência do SAC da MS Brasil. Parabéns pra eles.
Primeiramente gostaria de agradecer em nome de toda a equipe do Suporte Técnico Microsoft.
E informar a todos os que acessarem e lerem esta matéria que estamos com uma equipe preparada para “solucionar” os problemas que por ventura aparecem no Windows.
Mesmo sabendo que em sua maioria são ocasionados por software de terceiros, mais isto não importa.
Para nossa equipe o importante é que as pessoas sejam assistidas mesmo quando não se possui uma solução para o caso em si.
Gostaria de convidar a todos que utilizam um Sistema Operacional da Microsoft e obtiverem alguma duvida relacionada ao Sistema entrar em contato conosco no telefone 0800-888-4081.
Mais uma vez em nome de toda a equipe.
Muito obrigado!