Antes de qualquer coisa vou logo avisando aos MACmaníacos:
Sim! Se eu pude$$e teria um MacBook Pro de última geração mas infelizmente, não fui eu quem ganhou na mega-sena acumulada então, em bom e velho inglês “DON’T COME THAT DON’T HAVE!”
Recado dado vamos ao post propriamente dito.
Depois de ter sido devidamente roubado pude comprar um notebook dentro das minhas atuais condiçõe$. Claro que está longe do notebook dos meus sonhos mas mesmo assim, foi um sonho realizado.
Acontece que nem tudo é um mar-de-rosas… E depois de algumas semanas comecei a ter problemas para me conectar à Internet. Podem imaginar como isso por ser complicado para um pobre blogueiro como eu…
Taí o principal motivo de ter estado um tanto-quanto-sumido nos últimos dias.
Na verdade era um problema intermitente pois ia e voltava sem razão nenhuma. O que acontecia era que eu conseguia me ligar à rede mas não à Internet propriamente dita, ou seja, eu me ligava ao provedor mas não conseguia navegar.
Alguns técnicos do meu provedor de internet estiveram aqui em casa em várias ocasiões e mexiam e remexiam no meu computador tentando solucionar o problema. Ok, confesso: Sou um ser humano do gênero masculino e ,como tal, meu computador continha fotos, vídeos, links para sites, etc. com conteúdo adulto, por assim dizer. O tipo de coisa que você esconde de não conta para sua mãe, namorada, esposa (as vezes) que dizer de um sujeito que você nunca viu na vida!
Claro que todo o tempo fiquei ao lado dele para ter certeza de que nada disso viesse à tona (como se eu não soubesse que com certeza no notebook dele tivesse a mesma coisa… Sim mulheres. Lamento ser eu a contar-lhes mas todo homem faz isso).
Voltando ao assunto; cada técnico que vinha trazia ou uma solução ou uma desculpa diferente. Para resumir a história eu formatei meu notebook umas 2 ou 3 vezes, desinstalei o antivírus e instalei outro, desinstalei o Firewall e deixei assim mesmo, mexi em códigos e comandos que nunca imaginei que pudessem existir em um computador, me desesperei, liguei trocentas vezes para o meu provedor, liguei outras para a assistência técnica até que finalmente um dia uma luz apareceu e disse para os meus botões (não que estivesse usando botões ou mesmo que estivesse eu fosse o tipo de pessoa que falasse com objetos inanimados mas…) :
“Roberto, meu caro, você pagou mais caro para ter um sistema operacional Windows O-R-I-G-I-N-A-L e não ter mais que se preocupar com este tipo de coisa. Pegue o telefone e ligue para a lojinha do Tio Bill!”
Dito e feito.
No início, como a maioria dos sitemas das grandes empresas, fiquei naquela burocracia de ouvir o “menu completo”: ‘Se você já possui um produto MS tecle 1′, ‘ Se tem mais de 57 anos tecle 2 ou chame seu filho adolescente para ajudar’ e por aí vai…
Logo depois me atende uma garota (ao menos a voz era feminina) e pergunta qual era o número de série do Windows, avisou que aquela conversa seria gravada, perguntou qual era o problema e me encaminhou para o setor responsável.
Até aí nada de diferente dos outros serviços de atendimento ao cliente (SAC) que conheço.
A grande surpresa foi quando em alguns segundos alguém me atendeu! Estou tão acostumado a ser torturado por aquelas musiquinhas que até os elevadores se recusam a tocar, que quando fui atendido tomei um susto.
Além disso a ligação em si estava clara e alta e não precisei a todo instante parar perguntando “O que? Você pode repetir, por favor?”. E para completar, parecia - e pude confirmar isso - que do outro lado da linha estava alguém que REALMENTE entendia do assunto e não um atendente qualquer que ficava lendo em voz alta as opções que aparecem no monitor na frente dele. Fiquei umas 2 horas com o telefone colado no ouvido, fazendo e refazendo testes de acordo com o que o Marcos Souza - técnico da MS - ia me dizendo.
No final, chegamos ele chegou à conclusão de que provavelmente deveria haver algum problema com o driver da Placa de Rede e me mandou um link por e-mail para que eu pudesse baixar uma atualização.
Antes de se despedir, o Marcos me pediu para manter o SAC da microsoft informado sobre o que ocorresse e que qualquer coisa bastava ligar novamente e digitar um número x que não estava no menu automático , informar o número do atendimento - que recebi logo no início - e pronto.
Como precisava sair para trabalhar (sim, eu faço isso!) deixei para depois. O grande problema é que o outro computador que temos em casa é quase uma relíquia com 256 Mb de meória RAM e demora pra cacete!
Assim, pedi à Tine (Valei garota!) para baixar o arquivo para mim e me mandar por e-mail.
No dia seguinte, mais uma surpresa: Antes mesmo de chegar em casa do trabalho, recebo uma ligação no celular. Era o Marcos perguntando se eu havia baixado o arquivo e se tinha funcionado. Putz! Fiquei bobo! Afinal, pela primeira vez um serviço de atendimento realmente se interessou por um problema meu! Disse à ele que ainda não haiva tido tempo para baixar mas que assim que o fizesse o informaria.
Bom, para encurtar a história o tal arquivo não resolveu meu problema e mais uma vez liguei para o 0800 -888 - 4081 (Sim! Anotem, é este o número de telefone do Serviço de Atendimento ao Cliente da Microsoft no Brasil), me atendeu alguém chamado Gustavo que depois de mais testes e perguntas (mais 2 horas) foi tirando minhas dúvidas quando a ligação caiu. Novamente ligo em poucos segundos me atende o Glaidson que finalmente consegue resolver o problema!
Poucos minutos depois, da mesma forma que ocorreu com o Marcos, recebo um e-mail agradecendo a paciência e com um resumo bem detalhado de tudo o que havia feito. Dos comandos nos arquivos até as vezes em que precisei reiniciar o meu notebook.
Tudo!
Bom senhor@s, apesar de parecer (e quem me dera fosse) este NÃO É um post patrocinado (mas assumo que se alguém da MS ler e resolver me presentear com um MS Office 2007 professional eu prometo que tiro o Open Office que tenho instalado e coloco o de vocês na hora!) É sim uma forma de parabenizar um serviço que deveria ser praxe aqui no Brasil. O de respeitar ao máximo a pessoa mais importante em qualquer empresa: O cliente!
Parabéns Tio Bill!
Parabéns e obrigado!
Espero que um dia todos os SAC’s sejam assim!
Ah! O problema?
Era o fio. O cabo de rede que ligava o switch ao meu quarto. Troquei o cabo, acabou-se o pepino! Ou seja… o problema nem era culpa deles…
Em 1949 o escritor bengalês Eric Arthur Blair, sob o pseudômino de George Orwell, lançava um dos maiores clássicos da ficção científica: 1984
